Returpolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

För att en retur inom denna 30-dagarspolicy ska accepteras måste hela din beställning vara i oanvänt skick med obruten försegling, alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Om en eller flera produkter i din order har öppnats eller förseglingen brutits, omfattas ordern inte av denna returpolicy (se även din lagstadgade 14-dagars ångerrätt). Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.

Om du vill begära retur kan du logga in på ditt konto eller kontakta oss på kundserviceteam@protonmail.com. När din retur har accepterats skickar vi dig information om hur du går vidare. Du står själv för returfrakten, om inte annat anges vid en specifik retur. Kostnaden kan variera beroende på leveranssätt. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på kundserviceteam@protonmail.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det. Upptäcker du istället ett fel som fanns redan vid köpet men som visar sig senare har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Undantag/artiklar utan retur

Vi accepterar inte returer av rea-artiklar eller presentkort inom vår returpolicy. Vi accepterar inte heller returer av hygienartiklar (t.ex. skönhets- och hudvårdsprodukter) vars försegling har brutits, se vidare under “Ångerrätt på 14 dagar i EU”.

Byten

Vi erbjuder inte byten. Vill du ha en annan produkt eller variant returnerar du din nuvarande artikel inom ramen för vår returpolicy och beställer sedan den nya separat.

Ångerrätt på 14 dagar i EU

Utöver vår 30-dagars returpolicy har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottog varan, utan att behöva ange något skäl. Denna rätt gäller per enskild produkt – även om du har öppnat eller använt någon annan produkt i samma beställning, exempelvis en annan variant i en bundle, påverkar det inte din ångerrätt för de produkter som fortfarande är oöppnade.

För en produkt vars förpackning eller försegling har brutits kan ångerrätten dock inte utnyttjas för just den produkten, i enlighet med undantaget för hälso- och hygienartiklar i distansavtalslagen. För oöppnade produkter gäller ångerrätten fullt ut.

Vill du utöva din ångerrätt kontaktar du oss på kundserviceteam@protonmail.com inom 14 dagar från mottagandet. Ange vilken/vilka specifika produkter i din order som ångerrätten avser, samt uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Det kan ta upp till 7 dagar från det att vi mottagit din retur innan den är kontrollerad och du får besked. Vid en ångerrätt enligt ovan som endast avser en del av din order, återbetalas enbart den delen.

Vid delretur av en bundle eller ett paketerbjudande (till exempel köp 2 få 3) beräknas återbetalningen proportionellt utifrån det totala priset för hela paketet delat på antal ingående produkter, oavsett vilken enskild produkt som returneras.

Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på kundserviceteam@protonmail.com